Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!CRM Vodja
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Vodjo CRM, ki bo prevzel ključno vlogo pri razvoju in izvajanju strategij za upravljanje odnosov s strankami. Vaša naloga bo izboljšati izkušnjo strank, povečati njihovo zvestobo in optimizirati uporabo CRM orodij za dosego poslovnih ciljev. Kot vodja CRM boste sodelovali z različnimi oddelki, vključno s prodajo, marketingom in podporo strankam, da zagotovite celostno in učinkovito komunikacijo s strankami.
Vaša odgovornost bo tudi analiziranje podatkov o strankah, prepoznavanje vzorcev vedenja in predlaganje izboljšav za povečanje zadovoljstva in angažiranosti strank. Poleg tega boste skrbeli za implementacijo in nadgradnjo CRM sistemov, usposabljanje zaposlenih za njihovo uporabo ter spremljanje učinkovitosti kampanj in aktivnosti.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem CRM projektov, dobro razumevanje podatkovne analitike in odlične komunikacijske sposobnosti. Imeti mora sposobnost strateškega razmišljanja, hkrati pa biti pozoren na podrobnosti. Pomembno je tudi razumevanje tržnih trendov in potreb strank, saj bo to ključno za oblikovanje učinkovitih CRM strategij.
Če ste motivirani, analitični in usmerjeni k strankam, ter želite igrati pomembno vlogo pri rasti podjetja, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje CRM strategij
- Upravljanje CRM sistema in zagotavljanje njegove učinkovitosti
- Analiza podatkov o strankah za izboljšanje uporabniške izkušnje
- Sodelovanje z oddelki za prodajo, marketing in podporo strankam
- Vodenje CRM kampanj in spremljanje njihove uspešnosti
- Usposabljanje zaposlenih za uporabo CRM orodij
- Spremljanje trendov na področju CRM in predlaganje izboljšav
- Vzdrževanje baze podatkov o strankah in zagotavljanje njene točnosti
- Priprava poročil in predstavitev za vodstvo
- Optimizacija procesov za večjo angažiranost strank
Zahteve
Text copied to clipboard!- Visoka izobrazba s področja marketinga, poslovne informatike ali sorodnega področja
- Najmanj 3 leta izkušenj na področju CRM ali upravljanja odnosov s strankami
- Poznavanje CRM sistemov (npr. Salesforce, HubSpot, Dynamics)
- Odlične analitične in komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost strateškega razmišljanja in reševanja problemov
- Izkušnje z vodenjem projektov in timov
- Znanje uporabe orodij za analizo podatkov (npr. Excel, Power BI)
- Usmerjenost k strankam in razumevanje njihovih potreb
- Samoiniciativnost in sposobnost dela pod pritiskom
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo obstoječih strank?
- Katere metrike uporabljate za merjenje uspešnosti CRM kampanj?
- Kako bi pristopili k implementaciji novega CRM sistema?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri oblikovanju CRM strategije?
- Ali imate izkušnje z vodenjem ekipe? Če da, opišite primer.
- Kako bi obravnavali negativne povratne informacije strank?
- Katera orodja uporabljate za analizo podatkov o strankah?
- Kako ostajate na tekočem z novostmi na področju CRM?
- Kakšen je vaš pristop k segmentaciji strank?
